Perguntas frequentes
Antes de começares a encomendar, damos uma vista de olhos ao que mais nos perguntam: envios, devoluções, ofertas e packs personalizados. Tudo explicado de forma rápida, clara e sem rodeios… porque na D’12 Gourmet acreditamos que esclarecer dúvidas também pode ter bom ambiente.
Sobre a D’12 Gourmet
O QUE É A D'12 GOURMET E QUE TIPO DE PRODUTOS VENDEM?
A D’12 Gourmet é uma loja gourmet moderna e irreverente, especializada no mundo do aperitivo e na cultura do vermute em Águilas (Múrcia).
Selecionamos produtos artesanais, modernos e difíceis de encontrar, pensados para transformar qualquer aperitivo numa experiência única.
Trabalhamos com vários dos melhores produtores da Região de Múrcia e a nível nacional, oferecendo uma seleção cuidada de queijos artesanais, enchidos de porco Chato Murciano, conservas premium, pickles, snacks gourmet e óleos de alta qualidade.
Se procura produtos gourmet diferentes, para oferecer ou desfrutar em casa, aqui encontrará opções que não verá nos supermercados.
TÊM LOJA FÍSICA?
Sim, temos uma loja física na vila costeira de Águilas (Múrcia). Há mais de 5 anos que criamos um espaço onde pode descobrir produtos únicos, receber aconselhamento e montar a sua caixa gourmet personalizada no momento.
PORQUÊ COMPRAR NA D'12 GOURMET?
Porque não somos apenas mais uma loja gourmet. Somos uma loja moderna, com um toque irreverente, onde gostamos de romper com o típico do gourmet clássico.
Selecionamos cada produto individualmente, dando prioridade à qualidade, à origem e ao sabor, apostando em produtores locais e marcas com personalidade para lhe oferecer uma experiência diferente.
É seguro comprar no vosso site?
Sim, a nossa loja online dispõe de sistemas de pagamento seguros e protegidos. Além disso, cuidamos de cada encomenda com o máximo cuidado para garantir uma experiência de compra satisfatória.
Presentes e personalização
COMO CRIAR UMA CAIXA GOURMET PERSONALIZADA PARA OFERECER?
Criar a sua caixa gourmet personalizada é muito fácil:
- Escolha os produtos de que mais gosta na nossa loja online
- Adicione ao carrinho a “Caixa Especial Para Oferta”
- Selecione uma cinta personalizada (aniversário, agradecimento, celebrações, etc.)
Nós tratamos de preparar uma oferta cuidada ao pormenor, pronta para surpreender.
OS PRODUTOS VÊM PRONTOS PARA OFERECER?
Sim, todas as nossas caixas gourmet são preparadas com uma apresentação cuidada e uma estética premium. São perfeitas para oferecer, sem necessidade de fazer mais nada.
POSSO ADICIONAR UMA MENSAGEM PERSONALIZADA?
Sim, pode incluir uma mensagem personalizada para a pessoa que recebe o presente. Basta indicá-la durante o processo de compra e nós iremos incluí-la na caixa.
TÊM LOTES GOURMET JÁ PREPARADOS?
Sim, temos uma seleção de packs gourmet já preparados por nós. São combinações equilibradas de produtos que funcionam na perfeição como presente ou para desfrutar em casa.
São ideais se procura uma caixa gourmet sem complicações.
FAZEM CABAZES GOURMET PERSONALIZADOS PARA EMPRESAS?
Sim, preparamos caixas gourmet para empresas, eventos e clientes. Podemos personalizar tanto o conteúdo como a apresentação.
Se precisa de presentes corporativos originais e de qualidade, contacte-nos e ajudamo-lo a criar a melhor opção.
Envios e entregas
PARA QUE ZONAS EFETUAM ENVios?
Enviamos para toda a Espanha continental.
Se vive nas Baleares, Canárias, Ceuta ou Melilha, contacte-nos antes de comprar e veremos como lho fazer chegar.
Atualmente, estamos a trabalhar para que, em breve, a D’12 chegue pelo menos a toda a Europa.
QUANTO CUSTA O MEU ENVIO?
- Envio normal: 6,90€.
- Envio GRÁTIS: em encomendas superiores a 80€
QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR A MINHA ENCOMENDA?
O prazo de entrega habitual é de 24 a 72 horas úteis, dependendo da hora da compra e da zona de entrega, a contar da data de processamento.
Se precisar que a sua encomenda chegue numa data específica (aniversário, evento, etc.), indique-o nos comentários e faremos tudo o possível para que chegue a tempo.
O QUE ACONTECE SE NÃO LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA?
Se a encomenda não for levantada e regressar às nossas instalações:
- Se chegar em boas condições: reembolsaremos o valor dos produtos, mas os custos de envio ficarão a seu cargo (mesmo que tenham sido gratuitos na encomenda original).
- Se chegar em más condições: não poderemos efetuar qualquer reembolso por motivos de segurança alimentar.
Devoluções e reembolsos
POSSO DEVOLVER UM PRODUTO SE NÃO ESTIVER SATISFEITO?
Por motivos de segurança alimentar, não aceitamos devoluções de produtos gourmet, exceto se chegarem danificados ou em mau estado.
O QUE FAÇO SE A MINHA ENCOMENDA CHEGAR PARTIDA OU ERRADA?
Escreva-nos com fotografias no prazo de 24 horas após a receção e resolveremos rapidamente.
POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA JÁ EFETUADA?
Sim, desde que ainda não tenha saído das nossas instalações. Caso contrário, não será possível efetuar qualquer alteração ou cancelamento.
Contacto e Atendimento ao Cliente
COMO POSSO CONTACTAR-VOS?
Pode contactar-nos de forma rápida e simples:
- Formulário de contacto do site
- Redes sociais
Respondemos sempre e teremos todo o gosto em ajudá-lo a escolher o melhor vermute, criar a sua caixa gourmet ou esclarecer qualquer dúvida.
Não encontra a sua resposta aqui?
Escreve-nos e resolvemos isso com um vermute na mão.