Foire aux questions
Avant de passer votre commande, voyons ensemble les questions que vous nous posez le plus souvent : livraison, retours, cadeaux et coffrets personnalisés. Des explications rapides, claires et directes… car chez D'12 Gourmet, nous pensons que répondre à vos questions peut aussi être un moment convivial .
Offres et promotions
PROPOSEZ-VOUS DES RÉDUCTIONS, QUELLES QU'ELLES SOIENT ?
Oui, nous proposons une réduction permanente de 10 % sur notre site web.
IMPORTANT ! Si vous avez déjà utilisé le code promotionnel actuel, vous devrez attendre le prochain, car il ne peut être utilisé qu'une seule fois par client.
PROPOSEZ-VOUS DES PROMOTIONS SPÉCIALES ?
Oui, surveillez notre newsletter et nos réseaux sociaux pour les obtenir.
Vous n'êtes pas encore abonné ou vous ne nous suivez pas ? Qu'attendez-vous ?
¿POR QUÉ COMPRAR EN D'12 GOURMET?
Porque no somos una tienda gourmet más. Somos una tienda moderna, con un punto canalla, donde nos gusta romper con lo típico del gourmet clásico.
Seleccionamos cada producto uno a uno, priorizando calidad, origen y sabor, apostando por productores locales y marcas con personalidad para ofrecerte una experiencia diferente.
¿ES SEGURO COMPRAR EN VUESTRA WEB?
Sí, nuestra tienda online cuenta con sistemas de pago seguros y protegidos. Además, cuidamos cada pedido con el máximo detalle para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Cadeaux et personnalisation
PUIS-JE ENVOYER MA COMMANDE EN CADEAU ?
Bien sûr, vous pouvez ajouter votre message personnalisé et nous le préparerons avec soin. N'oubliez pas d'ajouter l'option Coffret Cadeau Spécial pour nous montrer qu'il s'agit d'un cadeau attentionné.
PROPOSEZ-VOUS DES COFFRETS GOURMETS PERSONNALISÉS ?
Oui, nous sommes spécialisés dans les boîtes sur mesure.
Vous pouvez choisir les produits et nous composerons votre coffret avec style.
Pour en savoir plus, consultez notre section « Comment créer un coffret gourmand personnalisé ? »
¿PUEDO AÑADIR UN MENSAJE PERSONALIZADO?
Sí, puedes incluir un mensaje personalizado para la persona que recibe el regalo. Solo tienes que indicarlo durante el proceso de compra y nosotros lo incluiremos en la caja.
¿TENÉIS LOTES GOURMET YA PREPARADOS?
Sí, contamos con una selección de packs gourmet ya diseñados por nosotros. Son combinaciones equilibradas de productos que funcionan perfectamente como regalo o para disfrutar en casa.
Son ideales si buscas una caja gourmet sin complicarte.
¿HACÉIS REGALOS GOURMET PERSONALIZADOS PARA EMPRESAS?
Sí, preparamos cajas gourmet para empresas, eventos y clientes. Podemos personalizar tanto el contenido como la presentación.
Si necesitas regalos corporativos originales y de calidad, contáctanos y te ayudamos a crear la mejor opción.
Expédition et livraison
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans toute l'Espagne continentale .
Si vous habitez aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta ou à Melilla, contactez-nous avant d'acheter et nous verrons comment vous le faire parvenir.
Nous travaillons actuellement à faire en sorte que le D'12 soit bientôt disponible dans toute l'Europe.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de port sont de 6,90 € .
Mais attention : si votre commande dépasse 80 € , la livraison est GRATUITE .
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
La livraison prend généralement entre 24 et 72 heures ouvrables , selon l'heure de l'achat et la zone de livraison.
Si vous avez besoin de quelque chose pour une date précise, veuillez nous l'indiquer dans les commentaires lors de votre commande et nous ferons de notre mieux (et un peu de magie) pour y parvenir.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RÉCUPÈRE PAS MA COMMANDE ?
Si la commande n'est pas retirée et est retournée à nos locaux :
- Si le produit arrive en bon état : nous vous rembourserons le prix des produits, mais les frais de port seront à votre charge ( même s'ils étaient gratuits dans la commande initiale ).
- Si le produit arrive en mauvais état : nous ne pourrons procéder à aucun remboursement (la sécurité alimentaire est primordiale).
Retours et remboursements
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) ?
Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous n'acceptons pas les retours de produits gastronomiques sauf s'ils arrivent endommagés ou en mauvais état.
QUE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE OU ERRONÉE ?
Envoyez-nous des photos dans les 24 heures et nous réglerons le problème rapidement et facilement.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE DÉJÀ PASSÉE ?
Oui, à condition que l'article n'ait pas encore quitté nos locaux. Dans le cas contraire, aucune modification ni annulation ne sera possible.
Service client et contact
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?
Par e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux ou via le formulaire web .
Vous ne trouvez pas votre réponse ici ?
Écrivez-nous et nous réglerons ça autour d'un verre de vermouth.