Preguntas Frecuentes
Antes de lanzarte a pedir, echamos un vistazo a lo que más nos preguntáis: envíos, devoluciones, regalos y packs personalizados. Todo explicado rápido, claro y sin rodeos… porque en D’12 Gourmet creemos que resolver dudas también puede tener buen rollo.
Sobre D’12 Gourmet
¿QUÉ ES D'12 GOURMET Y QUÉ TIPO DE PRODUCTOS VENDÉIS?
D’12 Gourmet es una tienda gourmet moderna y canalla, especializada en el mundo del aperitivo y la cultura del vermut en Águilas (Murcia).
Seleccionamos productos artesanos, modernos y difíciles de encontrar, pensados para convertir cualquier aperitivo en una experiencia única.
Trabajamos con varios de los mejores productores de la Región de Murcia y a nivel nacional, ofreciendo una cuidada selección de quesos artesanos, embutidos de chato murciano, conservas premium, encurtidos, snacks gourmet y aceites de alta calidad.
Si buscas productos gourmet diferentes, para regalar o disfrutar en casa, aquí encontrarás opciones que no verás en supermercados.
¿TENÉIS TIENDA FÍSICA?
Sí, tenemos tienda física en el pueblo costero de Águilas (Murcia). Llevamos más de 5 años creando un espacio donde puedes descubrir productos únicos, dejarte asesorar y montar tu caja gourmet personalizada al momento.
¿POR QUÉ COMPRAR EN D'12 GOURMET?
Porque no somos una tienda gourmet más. Somos una tienda moderna, con un punto canalla, donde nos gusta romper con lo típico del gourmet clásico.
Seleccionamos cada producto uno a uno, priorizando calidad, origen y sabor, apostando por productores locales y marcas con personalidad para ofrecerte una experiencia diferente.
¿ES SEGURO COMPRAR EN VUESTRA WEB?
Sí, nuestra tienda online cuenta con sistemas de pago seguros y protegidos. Además, cuidamos cada pedido con el máximo detalle para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Regalos y personalización
¿CÓMO CREAR UNA CAJA GOURMET PERSONALIZADA PARA REGALO?
Crear tu caja gourmet personalizada es muy fácil:
- Elige los productos que más te gusten en nuestra tienda online
- Añade al carrito la “Caja Especial Para Regalo”
- Selecciona una faja personalizada (cumpleaños, agradecimiento, celebraciones, etc.)
Nosotros nos encargamos de preparar un regalo cuidado al detalle, listo para sorprender.
¿LOS PRODUCTOS VIENEN LISTOS PARA REGALAR?
Sí, todas nuestras cajas gourmet se preparan con presentación cuidada y estética premium. Son perfectas para regalo sin necesidad de hacer nada más.
¿PUEDO AÑADIR UN MENSAJE PERSONALIZADO?
Sí, puedes incluir un mensaje personalizado para la persona que recibe el regalo. Solo tienes que indicarlo durante el proceso de compra y nosotros lo incluiremos en la caja.
¿TENÉIS LOTES GOURMET YA PREPARADOS?
Sí, contamos con una selección de packs gourmet ya diseñados por nosotros. Son combinaciones equilibradas de productos que funcionan perfectamente como regalo o para disfrutar en casa.
Son ideales si buscas una caja gourmet sin complicarte.
¿HACÉIS REGALOS GOURMET PERSONALIZADOS PARA EMPRESAS?
Sí, preparamos cajas gourmet para empresas, eventos y clientes. Podemos personalizar tanto el contenido como la presentación.
Si necesitas regalos corporativos originales y de calidad, contáctanos y te ayudamos a crear la mejor opción.
Envíos y entregas
¿A QUÉ ZONAS ENVIÁIS?
Enviamos a toda España peninsular.
Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, contáctanos antes de comprar y vemos cómo hacértelo llegar.
Actualmente estamos trabajando para que en breve D’12 llegue mínimo a toda Europa.
¿CUÁNTO CUESTA MI ENVÍO?
- Envío estándar: 6,90€.
- Envío GRATIS: en pedidos superiores a 80€
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables, según la hora de compra y la zona de entrega desde la fecha de procesamiento.
Si necesitas que tu pedido llegue en una fecha concreta (cumpleaños, evento, etc.), indícalo en comentarios y haremos todo lo posible para que llegue a tiempo.
¿QUÉ PASA SI NO RECOJO MI PEDIDO?
Si el pedido no se recoge y vuelve a nuestras instalaciones:
- Si llega en buen estado: te reembolsaremos el importe de los productos, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta (aunque te hubieran salido gratis en el pedido original).
- Si llega en mal estado: no podremos realizar ningún reembolso por motivos de seguridad alimentaria.
Devoluciones y reembolsos
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI NO ESTOY SATISFECHO?
Por motivos de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos gourmet salvo que lleguen dañados o en mal estado.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGA ROTO O EQUIVOCADO?
Escríbenos con fotos en un plazo de 24 horas desde la recepción y te lo solucionamos rápido.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO YA REALIZADO?
Sí, siempre que aún no haya salido de nuestras instalaciones. En caso contrario no será posible ninguna modificación ni cancelación.
Contacto y Atención al cliente
CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
Puedes contactar con nosotros de forma rápida y sencilla:
- Formulario de contacto de la web
- Redes sociales
Siempre respondemos y estaremos encantados de ayudarte a elegir el mejor vermut, crear tu caja gourmet o resolver cualquier duda.
¿No encuentras tu respuesta aquí?
Escríbenos y lo solucionamos con un vermutito en la mano.