Preguntas Frecuentes
Antes de lanzarte a pedir, echamos un vistazo a lo que más nos preguntáis: envíos, devoluciones, regalos y packs personalizados. Todo explicado rápido, claro y sin rodeos… porque en D’12 Gourmet creemos que resolver dudas también puede tener buen rollo.
Envíos y entregas
¿DÓNDE HACÉIS ENVÍOS?
Enviamos a toda España peninsular.
Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, contáctanos antes de comprar y vemos cómo hacértelo llegar.
Actualmente estamos trabajando para que en breve D’12 llegue mínimo a toda Europa.
¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
El envío suele tardar entre 24 y 72 horas laborables, según la hora de compra y la zona de entrega.
Si necesitas algo para una fecha concreta, dínoslo en comentarios al hacer el pedido y haremos lo imposible (y un poco de magia) para cuadrarlo.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
El coste de envío es 6,90€.
Pero ojo: si tu pedido supera los 80€, el envío te sale GRATIS.
¿QUÉ PASA SI NO RECOJO MI PEDIDO?
Si el pedido no se recoge y vuelve a nuestras instalaciones:
- Si llega en buen estado: te reembolsaremos el importe de los productos, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta (aunque te hubieran salido gratis en el pedido original).
- Si llega en mal estado: no podremos realizar ningún reembolso (la seguridad alimentaria manda).
Devoluciones y reembolsos
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI NO ESTOY SATISFECHO?
Por motivos de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos gourmet salvo que lleguen dañados o en mal estado.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGA ROTO O EQUIVOCADO?
Escríbenos con fotos en un plazo de 24 horas y te lo solucionamos rápido, sin líos.
¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO YA REALIZADO?
Sí, siempre que aún no haya salido de nuestras instalaciones. En caso contrario no será posible ninguna modificación ni cancelación.
Regalos y personalización
¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO REGALO?
Claro, puedes añadir tu mensaje personalizado y nosotros lo preparamos bonito. Recuerda añadir la Caja Especial Para Regalo para que sepamos que es un detalle.
¿OFRECÉIS CAJAS GOURMET PERSONALIZADAS?
Sí, somos especialistas en cajas personalizadas.
Puedes elegir los productos y nosotros montamos tu caja con mucho estilo.
Si quieres saber más, visita nuestra sección ¿Cómo crear una caja gourmet personalizada?
Contacto y Atención al cliente
CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
Por email, WhatsApp, Redes Sociales o a través del formulario de la web.
¿No encuentras tu respuesta aquí?
Escríbenos y lo solucionamos con un vermutito en la mano.