Refund policy

En D'12 Gourmet valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de un producto. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de devolución:

De Conformidad con el artículo 103 Del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desestimiento no será aplicable a:

"Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez"

Por tanto, no se admiten devoluciones de alimentos o bebidas por motivos de desistimiento, arrepentimiento o cambio de opinión.

1. Devoluciones por Productos Defectuosos: el cliente tendrá derecho de sustitución, reembolso o compensación cuando:

• El producto adquirido presenta un defecto de fabricación
• El producto se encuentre en mal estado.
• El envase esté dañado.
• El producto esté caducado.
• El producto no sea conforme con lo contratado.

En este caso, se realizará un cambio o se ofrecerá un reembolso completo, de acuerdo con la elección del cliente. Para solicitar una devolución por un producto defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 72 horas a partir de la fecha de recepción del producto, aportando fotografías cuando sea necesario.

2. No se Aceptan Devoluciones por Otros Motivos: No aceptamos devoluciones de productos por motivos distintos a defectos de fabricación o mal estado del producto. Esto incluye, pero no se limita a, cambios de opinión, errores en la elección del producto o cualquier otra razón que no esté relacionada con un defecto. Esto es debido a la seguridad alimentaria y para garantizar la trazabilidad del producto.

3. Procedimiento de Devolución: Para solicitar una devolución debido a un defecto, el cliente debe proporcionar una descripción detallada del problema y, cuando sea necesario, imágenes que demuestren el defecto. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la solicitud y brindará instrucciones sobre cómo proceder.

4. Plazo para Devoluciones: Todas las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de 24 horas a partir de la fecha de recepción del producto. Cualquier solicitud presentada después de este plazo no será elegible para devolución.

5. Condiciones del Producto Devuelto: El producto devuelto debe estar en su estado original, con todos los accesorios y embalajes originales. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por el cliente.

6. Reembolso o Reemplazo: Una vez que se apruebe la solicitud de devolución debido a un defecto, el cliente puede optar por un reembolso completo o un reemplazo del producto. La elección será del cliente. En D'12 Gourmet, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes al proporcionar productos de calidad. Si tiene alguna pregunta o necesita solicitar una devolución por un producto defectuoso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.